Автоматизация системы продаж - это процесс, при котором ручные и рутинные операции, связанные с продажами, заменяются на автоматические с помощью специальных программных инструментов и сервисов. Автоматизация системы продаж позволяет повысить эффективность и качество работы отдела продаж, ускорить и оптимизировать процессы, снизить риски ошибок и потерь, а также получать актуальную и полезную аналитику.
Автоматизация системы продаж включает в себя несколько аспектов, таких как:
- Автоматизация учета и обработки клиентской базы. Для этого используются CRM-системы (Customer Relationship Management), которые позволяют хранить, отслеживать и анализировать все взаимодействия с клиентами, вести историю сделок, планировать задачи и напоминания, сегментировать и фильтровать лидов, интегрироваться с другими бизнес-платформами и сервисами. Например: WiseRepCRM.
- Автоматизация коммуникации с клиентами. Для этого используются сервисы автоматических рассылок, которые позволяют отправлять персонализированные сообщения клиентам по разным каналам: email, SMS, мобильные пуши, мессенджеры, социальные сети. Также используются чат-боты, которые могут вести диалог с клиентами, отвечать на частые вопросы, собирать контактные данные, предлагать товары или услуги, переводить на живого оператора. Например: Unisender для email-рассылок, WhatsApp Business API для диалоговых роботов в вотсап, @botfather для создания чат-бота в ТГ.
- Автоматизация лидогенерации на сайте. Для этого используются виджеты, которые создают дополнительные точки контакта с клиентами, стимулируют их к действию, собирают контактные данные, поднимают конверсию и продажи. Например: квизы, онлайн-чаты, формы контактов и обратного звонка, расчет стоимости, тесты, опросы.
Одним из примеров автоматизации системы продаж является WiseRep CRM - мобильное и веб-приложение для промоутеров и другого полевого персонала, которое позволяет эффективно управлять и контролировать их работу в торговых точках. WiseRep CRM помогает собирать и анализировать информацию о наличии и заказах товаров, мониторить цены и конкурентов, организовывать обучение и аттестацию сотрудников, создавать фотоотчеты и другие формы для сбора данных. WiseRep CRM также интегрируется с основными бизнес-платформами, такими как 1С, SAP, Битрикс24, Microsoft Power BI и другими.
WiseRep CRM имеет несколько версий приложения для разных типов полевого персонала: WiseRep PRO, WiseRep SUPER и WiseRep PRO CLOUD. Каждая версия имеет свой набор функций и возможностей, адаптированных под потребности клиентов. WiseRep CRM - это надежное и удобное решение для повышения эффективности и качества работы промоутеров и других сотрудников, работающих в поле.
Автоматизация системы продаж с помощью WiseRep CRM имеет множество преимуществ для разных уровней компании.
- Для генерального директора и топ-менеджеров автоматизация продаж позволяет получать актуальную аналитику о продажах, которая помогает принимать управленческие решения и планировать хозяйственную и операционную деятельность компании.
- Для специалиста по маркетингу автоматизация продаж позволяет получать подробный отчет по маркетинговым каналам, анализировать, какие из них принесли больше заявок, адаптировать маркетинговую стратегию и оптимизировать рекламные бюджеты.
- Для специалиста по продажам автоматизация продаж позволяет анализировать воронку продаж, видеть и контролировать сделки на всех этапах, управлять временем сотрудников, повышать сервис обслуживания и лояльность клиентов, увеличивать количество закрытых сделок.
- Для менеджеров по продажам автоматизация продаж позволяет лучше выполнять работу благодаря планированию времени и уведомлениям, избавляться от рутинных дел, тратить свободные часы на кросс-продажи.
