Вопросы и ответы

Имеется ли онлайн поддержка по работе программы, если у персонала возникнут проблемы на местах с использованием ПО?

Да. Через сайт техподдержки support.wise-rep.com

Связаться можно через сайт, мессенджеры и почту.

Служба технической поддержки работает по Пн.-Пт. 7:00 - 21:00 Мск., Сб. 9:00 - 19:00 Мск (в дежурном режиме). Вс. - выходной.

 

 

Как осуществляется оплата? Зависит ли она от размера компании? Оплата осуществляется один раз в месяц, или за весь период?

Предлагаем различные варианты. С оплатой по факту, с предоплатой или с оговоренным сроком пользования и перерасчетом в случае досрочного расторжения.

В зависимости от количества подключений и выбранного варианта сотрудничества мы можем предложить специальные условия и договориться о выгодном предложении для вашей компании.

 

Предусмотрены ли указанные на сайте Интеграции в WiseRep LITE?

WiseRep LITE не предполагает интеграции.

Предусмотрены ли какие-то скидки при использовании WiseRep PRO? Например от количества используемых устройств…

При подключении свыше 100 устройств. Оговаривается отдельно.

Какие отчеты возможно построить в WiseRep PRO? Предусмотрены ли их выгрузка в какие-либо системы? Если да, то в какие?
  • Список визитов
  • Отчет по расстояниям
  • Отчет о структуре визитов
  • Отчет по количеству выполненных контактов
  • Отчет по количеству визитов
  • Отчет о длительности визита
  • Отчет о рабочем времени
  • Специальные отчеты
  • Возможность интеграции с Power BI и выгрузкой массива по расписанию
Какие данные можно получить в оцифрованном виде при использовании AI ShelfRecogntion? Предусмотрена ли выгрузка таких данных, в каком формате и в какие системы?

Сравнение выполнения планограммы, количество SKU, количество фейсов каждого SKU, доля полки, сравнение с матрицей ТТ, цены, OOS и другие.

Выгрузка в виде текстового отчета. Возможность построения графиков, диаграмм табелей по данным по запросу клиента. Возможность интеграции с Power BI и выгрузкой массива по расписанию.

 

Сколько времени в среднем занимают доработки в WiseRep PRO? Можно ли начать использовать ПО сразу без доработок, а потом дорабатывать в процессе, по мере появления такой необходимости?

Зависит от задач. В среднем доработки занимают несколько часов. Можно начать использовать без доработок. 90% всех запросов решаем настройками. Можно доработать по мере появления необходимости.

Что с безопасностью данных в WiseRep PRO?

Соответствует требованиям законодательства и международным стандартам. Проверено и подтверждено сотрудничеством с государственными и частными международными компаниями. Успешно пройдена процедура pentest.

Как происходит покупка, установка ПО? Какие этапы и шаги, сроки?
  1. Проведение презентации и ознакомление с задачи клиента и предложением функционала WiseRep для решения таких задач
  2. Заключение контракта
  3. Запуск

В среднем запускаем все в течение 1 недели. В зависимости от ситуации можем ускорить до нескольких дней.

 

Имеется ли какая-либо поддержка всех пользователей после покупки лицензии и установки ПО? Предусмотрена ли какая-то бесплатная настройка или минимальная доработка в эти суммы?

Техподдержку оказываем через сайт техподдержки support.wise-rep.com, у каждого проекта есть персональный менеджер по вопросам развития и для  дополнительных консультаций.

Что включает в себя лицензия? По в облаке и на мобильные? Поддержка? Настройка? Какие-то доработки? Интеграции включаются в стоимость?

Лицензия включает все, что необходимо клиенту для комфортного внедрения, запуска и использования WiseRep в его бизнес-процессе. Включает в себя WiseRep для мобильной и серверной части. Включает техподдержку. Первоначальную настройку и обучение. Доработки оговариваются дополнительно - по нашей практике  90% всех запросов решаем настройками. Если требуется доработка - составляется заявка и договор, где прописываются сроки и условия. Что касается интеграции - есть различные виды, уровни и сложность интеграции. Просим клиента назвать потребность, решаем задачи интеграции всегда в пользу и с учетом интересов клиента.